近年来，咸宁市委市政府高度重视热线质效的提升，围绕“高效办成一件事”，不断优化12345政务服务便民热线“一号通办”，打造倾听群众“急难愁盼”的“第一窗口”，做到不仅“会沟通”，而且“能共情”，持续消“痛点”、通“堵点”、攻“难点”，拉动城市治理效能提升，赢得企业和群众一致好评。

两年办理群众诉求超80万件，即时办结率99.83%、话务满意率99.2%。近日，咸宁市12345政务服务便民热线在全国349个普通地级市12345热线运行质量监测榜上排名44名，连续2年位列湖北省第1名，获得12345政务服务便民热线实践典范荣誉。