AI外呼成骚扰电话帮凶,检测到人声后转给人工客服
来源: 时间:2024-08-23

据上观新闻报道,连续几个月来,大量上海市民频繁接到以:“这里是口腔医院,请问你有没有牙齿治疗方面的需求……”上述话术开场的骚扰电话。记者调查发现,背后的原因在于,众多民营口腔诊所通过第三方公司开展“AI外呼电推”。

有关公司称:“几乎将上海市民全部打一遍”“效率很高,一天几十万、上百万条就出去了”。“AI外呼电推”,即第三方企业在传统外呼电话推广过程中接入AI技术,当电脑系统自动外拨电话接通后,先播放一段AI语音,一旦检测到人声应答,则直接转给人工客服跟进对接。这种利用AI技术在电话推广营销中挖掘潜在消费者的方式,效率极高,但也导致大量民众深受其扰。


据新京报消息,近年来,生成式AI在技术上一路高歌猛进,算力、算法、数据已然成为新型生产要素。但总有唯利是图者,率先想到的不是合法应用前沿科技成果,而是利用AI技术在违法的边缘试探。在他们看来,最现实的改变,还是让AI先给自己赚更多钱。截断这一路径,正是法律和法治存在的意义之一。