黑龙江省12345热线高效解决群众“急难愁盼”
来源： 时间：2024-09-11
“请问怎样申领失业保险补助金？”“公司拖欠了我好几个月工资,我该怎样追回？”“我人在外地就医，要怎样报销医保？”……民有所呼、我有所应，为进一步提升工作质效，黑龙江省12345政务服务便民热线持续深化“民诉即办”改革，完善标准化建设。自今年1月以来，接听热线话务总量687.6万通，受理企业群众各类诉求668.2万余件，按时办结率达99.26%，满意度98.67%。自2023年12月改革以来，全省累计办理企业群众诉求660.3万件，平均办理时长压缩26.68%，处办效率明显提升。
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