“作为京东海外顾客，有幸参加了京东组织的海外免运费活动。因为是新客户，客服给予了我们耐心的指导和帮助。特别感谢客服Amy，百忙之中，依然那么耐心对待每一位客户，加班加点，不厌其烦，有问必答。“——这是一条来自海外华人的真诚表扬。
尽管相隔半个地球，京东的全球售业务部客服周洁小姐姐，凭借她的专业和耐心，赢得了客户的高度认可和信赖。
前段时间，京东针对美国用户购买自营商品，推出了满588元仅需1元集运费的活动。活动非常火爆，受到了海外华人的喜爱，客服小伙伴们克服十多个小时的时差，熬了几个通宵，帮助海外客户解决购物问题。
周洁接待了一位华人用户的咨询，客户当时对活动非常感兴趣，加上在国内使用京东就十分信赖，因此下了很多单，疯狂买买买。然而有一个第三方商家，因为第一次发海外订单，不熟悉流程，导致发货延迟。影响了客户的其他订单集运。
得知这一情况后，周洁迅速联系商家，催促发货，并安抚客户，承诺会解决这一问题。经过多次沟通和努力，最终成功发出了包裹。然而客户收到货后，发现还是由于那个第三方商家不熟悉国际货运，包装不够严密，商品因物流问题无法正常使用，感到非常失望。客户再次联系上周洁，希望可以给一个合理的处理方案。尽管海外购物的退款流程相对复杂，退货周期较长，周洁克服了重重困难，最终为客户办理了售后退款。
客户的问题得到妥善处理后，对周洁的服务态度表示了高度认可。京东客服团队始终坚守岗位，确保及时回复海外客户的问题，帮助他们解决疑问。即使在深夜，京东客服也随时准备着接听客户的语音电话，把优质的服务传输到世界的各个角落。
京东全球售的客服团队以及时的回应、积极的跟进和拼搏的精神，为客户提供了最佳的解决方案，用实际行动展示了京东客服的服务态度和专业能力，致力于为所有用户带来最佳的购物体验。