有这样一个神奇的群体，他们时刻保持的最热情的态度为你服务，你只说一个字他们可以回复你十句话，还会以最亲昵的称呼喊你。

他们就是——客服！

我妈作为一个网购菜鸟，对于某宝客服的能力一无所知。准备花200块钱买个电饭锅的她，经过和客服丽娅一个多小时的交流之后，199拿下电饭锅，顺便花59买了一年延保，和一个99的电热水壶，除此之外还收获了一个“闺女”以及一个锅铲作为赠品。

我妈表示太值得了，在中华大地上没见过服务态度这么好的，在专柜上被摩擦惯了，对于这种盛情 一时之间难以抵挡也可以理解。

某宝客服的亲切已经成了网民之间不争的共识，可以说是有求必应。包邮，退换货，做题，吃瓜，好事做尽却从不留下真名，只有小白，蘑菇或者茉莉在等着你给他的服务一个“好评”。

 “你能相信吗？我就是下了一单十块钱三双的袜子，他能跟我侃大山侃一天，说什么梗他都能接，表情包一套一套的，爱岗敬业已经不能赞美他们了，他们就是纯粹地在做慈善。”

“帅哥，美女，游泳健身了解一下哇！”

当社交网络上因为某个热点愉快吃瓜的时候，你会发现这些梗已经被做成了表情包和商品图，并熟练地运用到了服务之中。

他们热情、执着、善解人意，并且足够坦白。

一个好的客服永远知道，沟通时双方的，有深切的情感分享才能让这段简单的露水情缘脱离低级趣味，走向纯粹。

“平常一叫就回的客服消失了一整天，当我终于联系上他的时候，他告诉我他要去离个婚，我顿时就想，这衣服就不退了吧，当个离婚礼物了。”

我的朋友总结出了一个心得体会：“当你遇到什么不懂的，问某宝客服就对了。”据说他高二暑假的物理作业就是这么完成的。

一声火遍大街小巷的“亲”，也不是随便叫来的。

根据当时某宝的第一位客服“阿珂”回忆：当时给网站会员们写邮件，习惯用dear all 开头。为了配合某宝活泼的氛围，就将dear all 直接翻译了过来，叫“亲爱的们”。后来又觉得这个说法还可以再压缩，然后改成“亲们”。一群人叫亲们，那么一个人的时候就变成了人人皆知的“亲”。

没有故意的推广和培训，自然而然地，这个精辟又亲切的称呼火了起来，从客服与消费者之间的对话，突破了网站购物的交流的区域，成了社交网络对话的经典开头。

比如这封南京理工大学的录取通知，一下就拉近了学校和学子之间的距离。

“亲，你大学本科毕业不？办公软件使用熟练不？英语交流顺溜不？驾照有木有？快来看，中日韩三国合作秘书处招人啦！这是个国际组织，马上要在裴勇俊李英爱宋慧乔李俊基金贤重RAIN的故乡韩国建立喔~此次招聘研究与规划、公关与外宣人员6名~不包邮。”

这条外交部这条招牌微博，在三个多小时内被转载4800多次，引发网友热议。

从交通提示语到生活的角角落落，都少不了“亲”的身影。

学以致用，遇到“口语交际”类题型，参考某宝客服准没错。

从一声“亲”开始，到“江浙沪包邮帝国”的建立，再到如今的“这边建议您…”从前的客服幽默全靠微博，但不好意思，如今想在微博抢热搜，没有点淘宝客服的智慧和品味是不可能的。

 “最近在社交平台上说话，不用亲开头就真的不知道怎么开口，动不动就想给点建议。”

一句“亲“，或许会成为某宝对现代汉语称谓的一大贡献，也会成为消费历史上买卖双方之间的一座桥梁。