近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京市举行。安顺市“12345”政务便民服务热线在本次全国政务热线服务质量评估中获“服务群众优秀单位”称号。

据悉，自2019年正式运营以来，安顺市“12345”政务便民服务热线始终坚持“服务好、能办事、真管用”的为民服务宗旨，归并整合33条服务热线，解决热线号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通及企业群众办事多头找等问题，将七个互联网平台网民留言诉求受理渠道整合到“12345”热线平台；依托互联网平台，帮助市民足不出户就能反映和解决身边的急难愁盼，实现“横向到边，纵向到底”的全面立体网络问政体系；推行领导干部接话制度，推动热线工作的高位运行；发展集成门户网站、微信公众号、政务微博、短信等服务渠道，满足不同人群多元化服务需求。

截至目前，安顺市12345热线接通率99.44%；接处网民留言工单3千余件，响应率100%，部门工单按期办结率99.69%；开展领导干部接话32期，接听单位41家，话务接听量193通，受理工单213件，工单办理满意率98.59%。热线处置部门从当初的111家发展到如今的789家，已形成覆盖全市108家市级部门，8个县区所属部门、乡镇街道，共有热线处置部门789家的热线服务良好局面。截至目前，安顺市12345热线处置办结工单40万余件（人工回访20万余件，智能回访20万余件），工单按期办结率99.49%，工单办理满意率98.35%。

下一步，安顺市“12345”政务便民服务热线将投身服务创新探索实践，全面提升服务质量水平，持续关注公众的新需求、新期待，积极探索热线服务的新模式、新路径，努力打造成为群众信赖、企业满意、政府放心的政务服务品牌。