四川法院12368热线服务工单按期办结率超99%
来源: 时间:2024-12-04
12月2日上午,四川高院召开新闻发布会,向社会各界发布四川法院12368升级运行以来的工作成果。记者从会上获悉,自2023年5月20日升级运行以来,截至2024年11月27日,四川法院12368的热线服务总量已达195万余通,派发工单63144件,工单按期办结率99.53%。
四川法院12368作为司法信息公益服务热线,随着集中接听、集约管理、集合服务、集聚资源的“四集”诉讼服务平台建成和完善,变三级法院分散接听、自接自办为集中接听、集中办理、省高院督办——充分发挥12368全省导诉台的“总客服”功能;拥有直接调度全省212家法院的“总指挥”功能;通过省高院直接“点对点”派发工单,落实省院督促的“总督办”功能。
会上通报,四川法院12368自2023年5月全新升级后,竭力打造“两融合一机制”。
融合“有信必复”。依托12368短信系统,定向向信访人推送短信,及时向信访人反馈诉求的办理进展情况,变被动查询为主动查阅,提升了回复效率,简化了查看方式。
融合执行110。打通执行线索快速反应通道,助力24小时接警。话务端收到执行举报线索后,立即甄别生成执行110工单,转交至相应执行法院,一般40分钟内即可到达执行现场,破解执行困局。
未来,四川高院还将通过定期通报热线情况和工单办理质量,调度超期工单、差评工单所涉法院、抽检默认好评工单,督促全省法院提高认识,提升工作效率,落实群众诉求实质办理职责。