今年以来，微山县西平镇以政务热线12345为抓手，高度重视政务热线12345的办理工作，将其作为倾听民声、解决民困、汇聚民意的重要渠道，通过一系列行之有效的措施推进西平镇政务工作提质增效。

西平镇建立热线办理机制，明确专人负责热线的接听、记录、转办和反馈工作，让每一个来电都能得到及时、有效地处理。同时，西平镇制定了详细的工作流程和责任追究制度，对办理不力的行为进行严肃问责，有效提升工作人员的责任心和执行力。

西平镇整合资源优化流程，通过与部门建立联动机制，实现了信息共享和协同办理，大大提高问题的解决速度，此外，西平镇还积极推动“网格+政务服务”，利用网格员对辖区内“人熟、地熟、情况熟”的优势，提高热线办理的工作效率和解决热线事件的完成率。

西平镇建立监督考核机制，定期对政务热线的办理情况进行检查评估，对优秀案例进行总结和表彰，对存在问题的案例进行分析研判并督促整改，将正向激励和反向约束相结合，有效激发工作人员的积极性。