在广东，12345政务热线建立了24小时响应机制，通过智能派单系统将工单准确率从85%提升至95%；江西创新推出数字人客服以拟人化交互实现了政策咨询、民生诉求等高频事项“秒级响应”；湖北则构建“即答即问”智能应答体系，配合“秒派秒接”工单流转系统，使咨询响应和事项处理效率实现双提升……中国电信以自主创新成果为引擎，携手国产大模型DeepSeek，实现群众诉求“秒级响应”、政务处理“火箭速度”，开启了政务服务从“人工跑腿”到“数据跑路”的跨越式升级，让智能治理真正触达民生末梢，提升政务服务的“速度与温度”。

“AI公务员”实现诉求“零时差”

“叮——您的诉求已精准匹配至住房保障类，预计3个工作日内反馈处理方案。”当广东的李女士挂断12345热线时，惊讶地发现通话时长竟不足一分钟。这背后，是中国电信星辰政务热线大模型与DeepSeek深度融合打造的“AI公务员”正在24小时值守。