为进一步深化12345热线与社会监督员的沟通协作，充分发挥社会监督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政务服务办组织召开12345热线社会监督员座谈会。市政务服务办分管负责同志出席会议，29名社会监督员代表、12345热线有关工作人员参加。

会上，市便民专线服务中心有关负责同志从率先发声助力问题前端化解、现场协调推进难题妥善处置、广泛宣传搭建政民沟通桥梁等方面，总结回顾了过去一年社会监督工作的开展情况。社会监督员代表围绕加强城市治理、增进民生福祉等内容作了交流发言，在分享典型案例经验的同时，共同为热线发展建言献策。市政务服务办分管负责同志充分肯定了过去一年社会监督工作取得的成绩，并对社会监督员积极投身12345热线监督工作，持续化解企业群众实际困难的辛勤付出表示衷心感谢。

会议指出，社会监督员机制既是一次有益的模式创新和实践探索，更是“多方协同配合，强化大城众管”的重要渠道，一年来，社会监督员充分发挥专业优势，积极履行监督职责，代表广大企业群众对12345热线及热线承办工作开展社会监督、回应民生关切、助推服务增效，推动解决了权属不明老旧井盖维修、管网破裂导致道路积水等一系列疑难问题，为天津政务服务优化和营商环境建设增添了新动能。

会议强调，要持续推动社会公众参与诉求处置、提高疑难问题解决效率、着力化解基层治理矛盾，为热线发展拓宽新思路，为城市治理增添新动力。一要凝聚服务愿景，筑牢服务根基。社会监督员代表广大企业群众进行社会监督，要讲政治、讲担当、讲公心，立足全市大局、心怀全市大局、服务全市大局，为社会发展贡献正能量；二要强化机制运用，深入监督问效。加强与各有关单位的协同合作，深入疑难问题现场协调，加强信息交流互通，将本行业、本领域的创新思维与实践经验融入监督工作，有效助推企业群众诉求问题解决；三要发挥联动效能，形成共治格局。会同有关单位积极开展调查研究，敏锐捕捉社会热点、广泛汇聚民情民意，以更多站位高、视野宽、靶向准的意见建议，推动12345热线更好为民办实事，不断将社会监督成果转化为政务服务改革的推动力，携手书写城市治理现代化新篇章。